Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán cho sản phẩm mà mình dự định mua (nếu có). Sonla.sanviet.vn  sẽ yêu cầu người bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có) trong mục mô tả thông tin chi tiết sản phẩm.

Ngoài ra do tính chất ngành hàng cung cấp trên sàn chủ yếu là các sản phẩm nông lâm thủy sản, thực phẩm là chính nên sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu người đăng tin phải kê khai thông tin đầy đủ về nội dung, mô tả sản phẩm kèm hình ảnh minh họa chân thực, rõ nét.

Tuy nhiên, khách hàng có quyền khiếu nại và các shop có trách nhiệm phải xử lý cho khách hàng trong tình huống sản phẩm không đúng mô tả theo chính sách “ Đổi trả/ hoàn phí” như đã mô tả.