Quy chế hoạt động
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
sonla.sanviet.vn là website cung cấp dịch vụ kết nối, trao đổi, giao dịch hàng hóa giữa các thương nhân (doanh nghiệp, hộ kinh doanh) trong và ngoài địa bàn tỉnh Sơn La do Sở Công Thương Sơn La xây dựng và vận hành.
Thành viên trên sàn giao dịch điện tử là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp. Tham gia Sàn trên cơ sở tự do thỏa thuận, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia sử dụng, cung cấp dịch vụ trên sonla.sanviet.vn.
Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tạo lập gian hàng giới thiệu, buôn bán sản phẩm được thực hiện trên Sàn giao dịch Thương mại điện tử sonla.sanviet.vn.
Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ: sonla.sanviet.vn.
Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác: sonla.sanviet.vn.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
- Tên miền: sonla.sanviet.vn do Sở Công Thương tỉnh Sơn La quản lý và vận hành (sau đây gọi là Sàn).
- Định nghĩa chung:
Người bán (Nhà cung cấp, đối tác): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của sonla.sanviet.vn bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng giới thiệu sản phẩm, giới thiệu về công ty, Đăng bán sản phẩm, thực hiện cung ứng dịch vụ.
Người mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng bán trên sonla.sanviet.vn. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.
Thành viên: là bao gồm cả người bán lẫn người mua.
Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ trên website.
Thành viên đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn giao dịch sonla.sanviet.vn cung cấp.
Khi đăng ký là thành viên của sonla.sanviet.vn, thành viên hiểu rằng:
- Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.
- Thành viên có thể mua sản phẩm, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên sàn.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch sonla.sanviet.vn.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ:
Bước 1: Người mua đăng ký tài khoản thành viên.
Truy cập Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn - Click vào nút “Đăng nhập” rồi chọn “ Đăng ký tài khoản” và điền thông tin email/ mật khẩu;
Ban quản trị sẽ xác minh tính xác thực của tài khoản qua email và kích hoạt tài khoản thành viên ngay lập tức.
Bước 2: Đăng nhập tài khoản rồi chọn sản phẩm cần mua để xem chi tiết. Người mua tìm hiểu, tham khảo thông tin về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các nhà cung cấp bằng cách tìm theo danh mục, công cụ tìm kiếm hoặc danh sách sản phẩm gợi ý đang có sẵn trên website;
Bước 3: Sau khi đã xem thông tin và lựa chọn sản phẩm hàng hóa, dịch vụ cần mua, chọn nút “Mua hàng” để lưu vào giỏ hàng. Khi chọn xong hết sản phẩm cần mua, chọn icon giỏ hàng để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 4: Người mua kiểm tra các sản phẩm có trong giỏ hàng bao gồm tên và số lượng sản phẩm. Nhấn tích vào ô vuông để chọn các sản phẩm cần mua trong giỏ hàng. Sau đó, nhấn chọn “Mua hàng” để chuyển sang bước tiếp theo.
Bước 5: Người mua điền các thông tin nhận hang rồi chọn “mua hàng” để hoàn tất đơn hàng;
Bước 6: Người mua tiến hành xác nhận lại thông tin đơn hàng và tiến hành đặt bằng cách nhấn vào nút “ Mua hàng” và nhận thông báo tự động xác nhận đặt hàng thành công từ hệ thống.
Sau khi hoàn tất việc đặt hàng, người mua có thể theo dõi tình trạng xử lý đơn hàng của người bán để chủ động nhận hàng đã đặt. Khi nhận hàng người mua được quyền kiểm tra hàng hóa (trừ một số sản phẩm đặt thù và có sự thông báo trước từ người bán). Người mua có quyền khiếu nại, gửi trả và yêu cầu hoàn phí (nếu người mua đã thanh toán chuyển khoản trước cho bên bán) nếu hàng hóa không đúng mô tả, sai hàng hoặc bị hư hỏng.
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
- Quy trình đăng ký tài gian hàng
Người bán có nhu cầu tham gia Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn đọc và tìm hiểu quy chế hoạt động của Sàn TMĐT này và thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản thành viên.
- Truy cập Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, chọn “Kênh người bán – Đăng ký tại đây”;
- Điền thông tin theo yêu cầu , chọn “Tiếp tục” để hoàn thành
2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…):
- Quy trình đăng ký tài gian hàng
Người bán có nhu cầu tham gia Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn đọc và tìm hiểu quy chế hoạt động của Sàn TMĐT này và thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Người bán đăng ký tài khoản thành viên.
- Truy cập Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, chọn “Kênh người bán – Đăng ký tại đây”;
- Điền thông tin theo yêu cầu , chọn “Tiếp tục” để hoàn thành
Bước 3: Người bán gửi hồ sơ về Ban quản trị Sàn TMĐT.
Gửi Ban quản trị sàn qua mail Socongthuongsonlaqltm@gmail.com ảnh chụp sản phẩm dự kiến giao dịch và ảnh chụp các giấy tờ sau:
+ Ảnh sản phẩm: Ghi rõ tên từng sản phẩm, mỗi sản phẩm chụp 03 ảnh (03 góc)
+ Ảnh giấy chứng nhận ĐKKD/giấy phép đầu tư (Nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp CTMND của chủ hộ)
+ Ảnh giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (C/Q) tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có)
+ Ảnh giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có)
+ Ảnh giấy chứng nhận an toàn thực phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có)
+ Ảnh giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có)
Khi nhận được yêu cầu hợp tác nhân viên tư vấn của sonla.sanviet.vn sẽ liên hệ lại cho thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đề hỗ trợ, tư vấn và đề xuất ký hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ. Trong 01- 05 ngày làm việc, nhân viên của sonla.sanviet.vn sẽ liên hệ với người bán để tư vấn và ký hợp đồng với người bán cung cấp tạo gian hàng để quảng bá và cung cấp sản phẩm qua sàn.
Nhà cung cấp sau khi ký kết thỏa thuận/hợp đồng cung cấp dịch vụ với sonla.sanviet.vn và sau khi sonla.sanviet.vn xác minh các thông tin đầy đủ và hợp lệ sonla.sanviet.vn sẽ kích hoạt tài khoản gian hàng cho người bán dùng để quản trị gian hàng của mình. Với tài khoản này đối tác có thể sử dụng để quản trị thông tin gian hàng của mình thông qua hệ thống website admin dành cho đối tác.
- Quy trình đăng thông tin cho người bán/nhà cung cấp
Bước 1: Vào trang chủ sonla.sanviet.vn, đăng nhập theo thông tin đã đăng ký thành công, chọn “Kênh người bán”;
Bước 2: Chọn “Quản lý sản phẩm”, chọn “thêm mới” rồi điền thông tin sản phẩm theo yêu cầu : upload ảnh sản phẩm, giá bán, tên sản phẩm, chọn danh mục. Sau đó click vào “Hiệu lực” để hoàn tất thêm mới sản phẩm.
- Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng
Bước 1: Người bán Chọn mục “Quản lý giỏ hàng” để xem danh sách các đơn hàng mà khách hàng đã đặt đối với gian hàng của mình;
Bước 2: Chọn đơn hàng cần xử lý và tiến hành thay đổi trạng thái đơn hàng để cập nhật tình hình xử lý đến khách hàng;
Bổ sung hình ảnh minh họa chi tiết đơn hàng cần xử lý
Người bán cần theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng để người mua cũng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình đang được xử lý đến đâu.
Khi đơn hàng được giao thành công, khách hàng sẽ chọn xác nhận trên hệ thống và gửi khiếu nại về đơn hàng (nếu có). Khi người mua xác nhận đã nhận hàng hệ thống sẽ tự động cập nhật số liệu thống kê/doanh số cho gian hàng của đối tác.
3. Quy trình giao nhận vận chuyển:
Trong quá trình đặt hàng trên sonla.sanviet.vn, người mua hàng chọn giao hàng tận nhà.
Sau khi sonla.sanviet.vn xác nhận đơn hàng mà Người mua đã đặt hoàn tất, hệ thống sonla.sanviet.vnsẽ chuyển đơn hàng đó đến Người bán. Người bán tiến hành liên hệ xác nhận lại với người mua và thông báo hình thức vận chuyển kèm chi phí để người mua xác nhận trước khi tiến hành giao hàng. Sau khi xác nhận đơn hàng lần nữa với người mua thì Người bán chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng và giao cho đơn vị vận chuyển đối tác mà người bán chọn.
Đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ Người bán để đến nhận hàng đi giao. Hai bên Người bán và đối tác giao nhận chủ động thỏa thuận thời gian lấy hàng và Người bán có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng để Người mua tiện theo dõi quá trình xử lý đơn hàng mà mình đã đặt trên hệ thống. Hàng hóa vận chuyển cần tuân thủ các quy định sau:
- Người bán cần đóng gói cẩn thận, đặc biệt là hàng hóa nông sản để tránh va đập, xê dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
- Người bán cần quay video tại thời điểm đóng gói hàng hóa để đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu cho việc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có);
- Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn không có chính sách hỗ trợ vận chuyển cho người bán và người mua, người bán và người mua sẽ thống nhất với nhau về phí vận chuyển sao cho phù hợp;
- Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chỉ chấp nhận cho việc mua bán, vận chuyển sản phẩm và thu hộ tiền một cách hợp pháp. Nghiêm cấm vận chuyển các sản phẩm vi phạm pháp luật hiện hành hoặc hành vi liên quan bao gồm rửa tiền, đưa/nhận hối lộ, buôn bán các sản phẩm có nguồn gốc vi phạm pháp luật;
- Nếu người mua tự đến cơ sở sản xuất chọn mua sản phẩm, cần kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán, sàn TMĐT sẽ không chấp nhận các yêu cầu khiếu nại hoàn trả hàng vì chất lượng sản phẩm trong trường hợp này.
Nếu bao bì và đóng gói của người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, người bán cần cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
sonla.sanviet.vn không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến khách hàng. sonla.sanviet.vn sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.
sonla.sanviet.vn và đối tác cam kết sẽ giao hàng đúng theo thông tin Quý khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp giao đến địa chỉ theo như đơn hàng mà người nhận không có tại vị trí nhận hàng hoặc không liên lạc được với người nhận qua số điện thoại theo đơn hàng thì người giao hàng sẽ gọi theo số người đặt để giải quyết. Trong trường hợp không liên lạc được người nhận và người tặng thì người giao hàng sẽ hoàn trả đơn hàng về lại cửa hàng.
Thời gian giao hàng: Theo quy định của người bán hoặc đối tác vận chuyển. Thông thường sẽ trong khoảng 2-3 ngày đối với đơn nội thành và 5-7 ngày đối với đơn liên tỉnh nếu không có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
Phí vận chuyển: Phí dịch vụ vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm, chi phí này sẽ được quy định bởi bên thứ 3 là nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển. Chi phí này sẽ được hệ thống sonla.sanviet.vn niêm yết theo giá của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hàng đặt mua. Tùy theo khu vực đặt mua của khách hàng (nội thành hoặc liên tỉnh) mà phí dịch vụ vận chuyển sẽ được điều chỉnh theo cài đặt của nhà cung cấp.
4. Quy định kiểm hàng, hủy, đổi trả và hoàn phí:
- Chính sách kiểm hàng
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra chi tiết đơn hàng như:
- Đơn hàng có đủ số lượng sản phẩm khách hàng đã đặt
- Sản phẩm có bị rách bao bì đóng gói
Nếu khách hàng không kiểm tra sản phẩm, trường hợp sau khi kí tiên và thanh toán tiền có phát sinh bất kì lỗi nào, Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn rất khó hỗ trợ khách hàng nhận lại sản phẩm.
- Quy định hủy, đổi trả và hoàn phí
Tại Sonla.sanviet.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Sonla.sanviet.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Sonla.sanviet.vn luôn đảm bảo sản phẩm được bán tại Sonla.sanviet.vn là sản phẩm đúng mô tả và/ hoặc100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Sonla.sanviet.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn phí.
Sonla.sanviet.vn không phải là người bán sản phẩm/ dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách riêng của từng người bán.
Sonla.sanviet.vn yêu cầu người bán khi đăng bán sản phẩm/ dịch vụ phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng hóa.
Sonla.sanviet.vn khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc dùng công cụ chat để trao đổi trước với người bán tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.
Sonla.sanviet.vn sẽ hỗ trợ người mua việc đổi trả hàng hóa bằng cách tích hợp công cụ đổi trả cho đơn hàng nếu đủ điều kiện nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng cho người tiêu dùng.
- Quy định chung về việc hủy đơn hàng đã đặt:
- Trường hợp trước khi nhận sản phẩm
- Đối với khách hàng: với các đơn hàng đã đặt và trạng thái đơn hàng vẫn đang “Chờ xác nhận” khách hàng có thể “ Hủy hàng” đơn đã đặt nếu không còn nhu cầu nữa. Nếu đơn đã xác nhận và người bán đã tiến hành đóng gói hoặc đơn đang trên đường vận chuyển khách hàng sẽ không hủy được nữa.
- Đối với nhà cung cấp: Nếu trường hợp sau khi xác nhận đơn hàng nhưng lại phát sinh vấn đề dẫn đến không thể xử lý đơn hàng thì vui lòng gửi thông báo sớm nhất đến khách hàng bằng công cụ chat hoặc gọi theo thông tin số điện thoại nhận hàng. Trong mọi trường hợp chúng tôi khuyến cáo nhà cung cấp nên thực hiện trách nhiệm của mình để đảm bảo uy tín cho sàn, nếu Sonla.sanviet.vn phát hiện Đối tác đang cố tình gây mất uy tín của sàn hoặc lý do không thỏa đáng Sonla.sanviet.vn sẽ có biện pháp xử lý/ xử phạt theo quy định dành cho đối tác.
- Trường hợp sau khi nhận sản phẩm
-
Nếu sản phẩm đã giao không đạt chất lượng như mô tả hoặc phát sinh vấn đề khách hàng có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi trả theo quy định của chính sách đổi trả/ hoàn phí. Lúc này người mua cần truy cập vào mục quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng có vấn đề rồi chọn nút “ Trả hàng” để thông báo đến người bán về việc không nhận đơn hàng và yêu cầu hoàn trả.
- Quy định đổi trả và hoàn phí:
- Những trường hợp khách hàng được quyền đổi trả/ hoàn phí
- Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
- Shop giao sai, giao nhầm sản phẩm, giao thiếu sản phẩm, thiếu linh kiện;
- Sản phẩm kém chất lượng, không giống thông tin shop mô tả trên trang Sonla.sanviet.vn;
- Sản phẩm bể vỡ, hư hỏng, lỗi, không sử dụng được do quá trình vận chuyển;
- Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc đã qua sử dụng.
Khách hàng cần thông báo tình trạng sản phẩm khi nhận hàng và gửi trả sản phẩm bị lỗi về cho Nhà bán hàng. Sau khi Nhà bán hàng xác nhận đã nhận được tình trạng đơn hàng, Sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành các bước cần thiết để hoàn trả lại tiền thanh toán đơn hàng cho khách hàng.
*Lưu ý:
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Sonla.sanviet.vn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Sonla.sanviet.vn xin phép từ chối khi chưa nhận đủ thông tin hình ảnh từ quý khách. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
Trong trường hợp đơn hàng phát sinh khiếu nại, bạn vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh sản phẩm bị lỗi, bể vỡ, sai kích thước, không đúng mô tả,... để Sonla.sanviet.vn có cơ sở làm việc với Người bán.
Bằng chứng khiếu nại được xem là hợp lệ nếu:
- Hình ảnh/video thể hiện bao quát sản phẩm;
- Hình ảnh/video bao bì sản phẩm thể hiện mặt trước và mặt sau gói hàng;
- Hình ảnh/video chi tiết tình trạng của sản phẩm;
- Hình ảnh/video hóa đơn nhận hàng từ bưu tá có thể hiện rõ mã đơn hàng và thông tin sản phẩm
- Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Thời gian tiếp nhận khiếu nại: bạn có thể yêu cầu Trả hàng - Hoàn tiền trong vòng 48 giờ kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Đã giao hàng" nếu có phát sinh lỗi liên quan đến sản phẩm như: Hư hỏng, bể vỡ, thiếu số lượng,...
- Thời gian xử lý khiếu nại: Sonla.sanviet.vn sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng khiếu nại của bạn trong vòng 07 - 14 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
- Thời gian tiền được hoàn vào tài khoản của bạn sẽ tuỳ vào từng hình thức hoàn tiền và quy định của Ngân hàng phát hành thẻ của bạn (đối với các trường hợp hoàn tiền qua thẻ ngân hàng). Hiện tại, Sonla.sanviet.vn đang hỗ trợ những hình thức hoàn tiền dành cho đơn hàng khiếu nại qua hình thức chuyển khoản ngân hàng: Từ 05 đến 10 ngày làm việc.
Nếu đã quá thời gian quy định nhưng bạn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ theo số điện thoại 02123.852.268 hoặc email Socongthuongsonlaqltm@gmail.com gặp bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sonla.sanviet.vn để được hỗ trợ kiểm tra và phản hồi thông tin.
*Lưu ý:
- Sonla.sanviet.vn hiện chưa hỗ trợ hoàn tiền mặt cho đơn hàng khiếu nại.
- Thời gian hoàn tiền khiếu nại không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
- Hình thức đổi trả và hoàn phí:
- Trường hợp 1: Thu hồi sản phẩm/ dịch vụ bị lỗi, không đạt chất lương và gửi sản phẩm mới cho khách hàng hoặc sản phẩm khác giá trị tương đương với sản phẩm thu hồi nếu đạt được thỏa thuận với khách hàng.
- Trường hợp 2: Nếu khách hàng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ thì Sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành hoàn phí theo quy định và thời gian nêu trên.
- Chi phí trả hàng
Thông thường việc hoàn trả sản phẩm chỉ áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà cung cấp và đối tác vận chuyển do đó tất cả chi phí phát sinh trong quá trình bồi hoàn sản phẩm/ phí mà khách hàng đã thanh toán sẽ do đối tác chịu trách nhiệm.
5. Quy định bảo hành sản phẩm:
Sonla.sanviet.vn không phải là người bán/ nhà cung cấp do đó Sonla.sanviet.vn không hỗ trợ hay cung cấp các chính sách bảo hành trên website. Chính sách bảo hành sẽ áp dụng theo chính sách bảo hành theo hãng sản xuất hoặc nhà cung cấp( Shop) đối với những sản phẩm được nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp (Shop) bảo hành.
Khi tiến hành giao dịch người mua cần tìm hiểu về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán cho sản phẩm mà mình dự định mua (nếu có). Sonla.sanviet.vn sẽ yêu cầu người bán niêm yết thông tin bảo hành cho từng sản phẩm (nếu có) trong mục mô tả thông tin chi tiết sản phẩm.
Ngoài ra do tính chất ngành hàng cung cấp trên sàn chủ yếu là các sản phẩm nông lâm thủy sản, thực phẩm là chính nên sẽ không có chính sách bảo hành/bảo trì như sản phẩm hàng hóa thông thường khác. Tuy nhiên, Công ty yêu cầu người đăng tin phải kê khai thông tin đầy đủ về nội dung, mô tả sản phẩm kèm hình ảnh minh họa chân thực, rõ nét.
Tuy nhiên, khách hàng có quyền khiếu nại và các shop có trách nhiệm phải xử lý cho khách hàng trong tình huống sản phẩm không đúng mô tả theo chính sách “ Đổi trả/ hoàn phí” như mô tả bên dưới.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:
sonla.sanviet.vn là website cho phép đăng tin miễn phí nên người đăng tin (Cả người sử dụng và cung cấp dịch vụ) chịu trách nhiệm với pháp luật về nội dung đã đăng. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chịu trách nhiệm xác minh tài khoản đăng ký hợp lệ và cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sonla.sanviet.vn sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chỉ đứng vai trò là bên thứ 3 tiếp nhận thông tin khiếu nại và cung cấp các thông tin liên quan.
Quy trình hỗ trợ giải quyết tranh chấp khiếu nại như sau:
Bước 1: Người mua khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ của người bán qua email Socongthuongsonlaqltm@gmail.com hoặc gọi số 02123.852.268;
Bước 2: Ban quản lý của sonla.sanviet.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó. Cụ thể, nếu khiếu nại đúng, Ban quản trị Sàn sẽ mở phiên khiếu nại. Nếu khiếu nại sai, ban Quản trị Sàn sẽ gửi thông báo đến người thực hiện khiếu nại và không mở phiên khiếu nại;
Bước 3: sonla.sanviet.vn sẽ yêu cầu người bán và người mua gửi các giấy tờ liên quan, nhằm xác minh đúng sai của mỗi bên trong giao dịch đang tranh chấp.
Trong thời gian đó, Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tạm ngưng giao dịch đang tranh chấp trong thời gian xử lý khiếu nại. Việc đối chất và xác minh sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày, tính từ ngày mở phiên khiếu nại;
Bước 4: Sau khi thu thập các tài liệu liên quan, sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành hỗ trợ hòa giải giữa hai bên để thống nhất và khắc phục hậu quả. Nếu hai bên cùng đồng ý trong việc hoà giải, sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành đóng phiên khiếu nại. Giao dịch được thực hiện theo hoà giải giữa hai bên. Thời gian hoà giải diễn ra trong vòng 7 ngày kể tử lúc kết thúc bước đối chất, xác minh giữa hai bên;
Trong trường hợp hai bên không chịu hòa giải thì sonla.sanviet.vn sẽ đưa ra phán quyết dựa vào những chứng cứ thu thập được và yêu cầu hai bên thực hiện. Nếu trong vòng 7 ngày tính từ ngày đưa ra phán quyết, cả hai bên đồng ý, và thực hiện đúng theo yêu cầu thì phiên khiếu nại đóng lại.
Bước 5: Trong trường hợp cả hai bên không thực hiện theo phán quyết, ngoài khả năng và thẩm quyền của sonla.sanviet.vn thì vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật, đồng thời gửi thông báo cho các bên và đóng phiên khiếu nại.
Thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Thời gian tiếp nhận và xử lý phản ánh là 3 (ba) ngày làm việc kể từ thời điểm sonla.sanviet.vn nhận được phản ánh từ phía người dùng. Thời gian giải quyết trên thực tế có thể kéo dài hơn do ảnh hưởng của điều kiện khách quan, bất khả kháng hoặc do tính chất phức tạp của vụ việc.
Trách nhiệm của các bên trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Ban quản lý Sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Ban quản lý Sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Ban quản lý Sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Ban quản lý sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Website Sonla.sanviet.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
IV. Quy trình thanh toán
1. Thanh toán giữa người mua - người bán (khách hàng và đối tác..)
Vào từng thời điểm, sonla.sanviet.vn sẽ hỗ trợ một hoặc nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Hiện tại website chỉ đang áp dụng hình thức thanh toán COD (tiền mặt khi nhận hàng).
Quy trình mua hàng và thanh toán dành cho khách hàng/ người mua
Bước 1: Chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua và tiến hành đặt hàng;
Bước 2: Xác nhận thông tin đơn hàng và chọn hình thức thanh toán được tích hợp sẵn trên website;
Bước 3: Người mua tiến hành thanh toán theo hình thức đã chọn;
Bước 4: Sau khi thanh toán hoàn tất, sonla.sanviet.vn sẽ gửi thông báo xác nhận đến Quý khách hàng.
2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp và BQL Website
Khi tham gia khởi tạo gian hàng và bán hàng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT sonla.sanviet.vn, người bán sẽ không phải trả một khoảng chi phí gì.
Dự án thương mại điện tử sonla.sanviet.vn được đầu tư từ nguồn vốn ngân sách nhà nước theo chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia nhằm phát triển, phổ cập hoạt động thương mại điện tử về các địa phương.
Do đó tất cả các chi phí, doanh thu phát sinh qua sàn sonla.sanviet.vn người bán sẽ tự xử lý mà không thông qua ban quản trị sonla.sanviet.vn.
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Sàn sonla.sanviet.vn áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin (gồm thông tin người bán, người mua, thông tin đơn hàng; thông tin và các thông tin thực hiện giao dịch qua sonla.sanviet.vn) và hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thuận lợi và thành công.
Các thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Mọi hình thức phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm hại hệ thống sonla.sanviet.vn đều bị nghiêm cấm. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.
VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Để đảm bảo rằng giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh và nhằm liên hệ, xác nhận, đảm bảo quyền lợi cho thành viên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, khi đăng ký sử dụng sonla.sanviet.vn cần cung cấp các thông tin như : tên công ty (đối với doanh nghiệp bán hàng) , email, ngành hàng kinh doanh,.. khi đăng ký tài khoản và các thông tin cá nhân như tên, địa chỉ giao hàng, điện thoại, email,.. khi hoàn tất đơn hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần khách hàng cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho khách hàng.
Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho sonla.sanviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Việc thu thập thông tin nhằm mục đích:
- Cung cấp các dịch vụ đến Thành viên;
- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn;
- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;
- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.
Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại sonla.sanviet.vn.
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của sonla.sanviet.vn.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
Chỉ các thành viên cung cấp và sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn và ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, ngoài ra thông tin không được cung cấp cho bên thứ 3 trừ trường hợp có yêu cầu của pháp luật bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng
Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
- Sở Công Thương Tỉnh Sơn La
- Địa chỉ: Tầng 5,6 Toà T2 Khu hành chính Quảng trường Tây Bắc, thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La
- Điện thoại: 02123.852.268
- Email: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com
6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa
Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu sonla.sanviet.vn thực hiện việc này.
Nội dung khiếu nại gửi về email: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com hoặc số điện thoại: 02123.852.268
Khi tiếp nhận những phản hồi này, sonla.sanviet.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Chúng tôi chỉ tập hợp lại các thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp và cần thiết cho mục đích thương mại đúng đắn của chúng tôi. Và chúng tôi duy trì các biện pháp thích hợp nhằm bảo đảm tính an toàn, nguyên vẹn, độ chính xác, và tính bảo mật của những thông tin mà người sử dụng đã cung cấp. Ngoài ra, chúng tôi cũng có những biện pháp thích hợp để đảm bảo rằng bên thứ ba cũng sẽ đảm bảo an toàn cho các thông tin mà chúng tôi cung cấp cho họ.
Thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và bảo vệ một các nghiêm túc, chính xác và bảo mật.
Chúng tôi thiết lập những phần mềm thu thập, lưu trữ thông tin riêng biệt và được thực hiện duy nhất bởi hệ thống máy chủ và hệ thống máy chủ dự phòng của chúng tôi.
Việc bảo mật các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng là tuyệt đối và sẽ không bị xuất trình cho bên thứ ba bất kỳ trừ khi có yêu cầu từ phía cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
8. Cập nhật
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền sửa đổi, cập nhật Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm thích hợp. Các phiên bản sửa đổi, cập nhật sẽ được đăng tải trên webiste. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách bảo mật được sửa đổi, cập nhật sẽ cấu thành sự đồng ý của khách hàng đối với Chính sách bảo mật như được sửa đổi, cập nhật.
9. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Trong quá trình truy cập Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, nếu thành viên cảm thấy lo lắng hay hoài nghi bất cứ điều gì về việc mình bị đánh cắp thông tin cá nhân không mong muốn, hay việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, vượt phạm vi đã thông báo, Thành viên hoàn toàn có thể gửi khiếu nại về cho Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vntheo địa chỉ email: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com hoặc số hotline: 02123.852.268 để được giải quyết.
* Lưu ý: Trước khi được phép truy cập vào bất kì thông tin cá nhân nào của khách hàng, chúng tôi đều gửi yêu cầu, thông báo trực tiếp ngay trên qiao diện website và chờ đợi sự chấp thuận của khách hàng. Nếu khách hàng chọn đồng ý, khi đó chúng tôi mới thực sự được phép truy cập thông tin của khách hàng. Nếu khách hàng không đồng ý, chúng tôi sẽ tuyệt đối không tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng.
10. Thông tin liên hệ
Nếu Khách hàng có câu hỏi hoặc nhận xét bất kỳ về “Chính sách bảo mật thông tin khách hàng” này xin vui lòng liên lạc với chúng tôi bằng cách:
- Gọi điện thoại: 02123.852.268
- Gửi thư điện tử đến: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com
- Gửi thư đến : Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn
- Địa chỉ: Tầng 5,6 Toà T2 Khu hành chính Quảng trường Tây Bắc, thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La
VII. Quản lý thông tin trên website sonla.sanviet.vn
1. Quy định thành viên
Người Mua: Để được sử dụng dịch vụ trên Sonla.sanviet.vn, Người dùng phải cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: số điện thoại hoặc email. Để được mua hàng trên Sonla.sanviet.vn, Người dùng phải cung cấp thêm các thông tin như: số điện thoại, địa chỉ liên hệ, họ tên.
Người Bán: Để được phép bán hàng trên Sonla.sanviet.vn, Người Bán phải cung cấp các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn tên, số điện thoại, địa chỉ liên hệ. Sau khi đơn hàng thành công, Người Bán cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, họ và tên chủ tài khoản). Riêng Người bán tại Sonla.sanviet.vn Mall cần cung cấp tài liệu đăng ký kinh doanh, chứng từ chứng minh nguồn gốc, chất lượng sản phẩm… trước khi đăng bán. Đối với Người Bán hàng nước ngoài, cần phải cung cấp các thông tin như Người bán hàng trong nước kèm theo các tài liệu theo quy định của nước nơi Người bán hàng cư trú (chẳng hạn như tài liệu chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, ID, Hộ chiếu,…).
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, công ty sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin.
Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin về hàng hóa, dịch vụ không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến người bán.
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn.
2. Kiểm soát thông tin sản phẩm đăng tải:
Quy định đăng tin sản phẩm:
Người bán được phép đăng tin liên quan đến danh mục hàng hoá mà Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn đã quy định trên sàn, nếu phạm vi nằm ngoài nội dung đó sẽ được bộ phận kỹ thuật kiểm duyệt báo sai phạm. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ cung cấp danh sách các sản phẩm cấm giao dịch để người bán được biết, trên cơ sở đó để tránh những vi phạm trong việc đăng tải sản phẩm. Người bán không được vi phạm quy định về đăng tin. Cụ thể:
- Các Sản phẩm cần đăng chia làm 02 phần: hình ảnh và chữ.
- Các nội dung chữ được đánh máy sẵn theo định dạng quy định
Để đưa tin bán hàng lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:
Bước 1: Trên giao diện trang chủ của website, Người bán đăng nhập theo tài khoản đã đăng ký, chọn “Kênh người bán” để vào phần quản trị tài khoản
Bước 2: Vào mục “Bảng điều khiển’’, chọn “ Quản lý sản phẩm”, chọn “Thêm sản phẩm mới”
Bước 3: Điền các thông tin theo yêu cầu của Sàn đầy đủ và chi tiết gồm: tên sản phẩm, mô tả ngắn gọn về sản phẩm, các chính sách liên quan đến bảo hành, đổi trả, vận chuyển, giá, chọn chủng loại hàng hoá, đăng ảnh hàng hoá. Chọn “Hiệu lực” để hoàn tất.
Quy trình duyệt hoặc kiểm soát thông tin của Quản trị website:
Người bán muốn đăng bán sản phẩm thì buộc phải thực hiện quá trình đăng tin của Sàn.
Sàn sẽ toàn quyền loại bỏ các sản phẩm của người bán nếu sản phẩm bán vi phạm quy chế đăng tin. Các sản phẩm không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác cho là hợp lý. Ban quản lý website sẽ có cơ chế kiểm soát những tin bài được up lên. Tất cả những bài vi phạm sẽ bị xóa. Nếu thành viên tái phạm nhiều lần Ban quản lý sẽ khóa tài khoản.
*Lưu ý: Các tin bài cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh.Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice) theo định dạng font Arial, cỡ chữ 12. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh .jpg, .jpeg rõ nét.
Ban quản trị Sàn giữ quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên trang Sàn giao dịch thương mại điện tử này mà không cần báo trước.
Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản trị diễn ra hàng ngày.
Quản lý thông tin sản phẩm:
Trang quản lý tất cả sản phẩm:
Quản lý đơn hàng
- Trang quản lý tất cả đơn hàng
- Trang quản lý một đơn hàng
Quản lý tài khoản doanh nghiệp
- Trang quản lý tất cả doanh nghiệp:
Trang quản lý một doanh nghiệp
Quy định đăng tin trên website:
- Tiêu đề tin đăng: Tiêu đề tin đăng thể hiện tên sản phẩm, nhưng không được sử dụng các từ ngữ miêu tả nhằm thu hút sự chú ý của Khách sản phẩm như: siêu rẻ, siêu hot, rất đẹp, đẹp, khuyến mãi, gấp, giảm giá hoặc các từ ngữ không được phép theo luật quảng cáo như: nhất, tốt nhất, rẻ nhất, số 1, sản phẩm đầu hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự.
- Hình ảnh trong tin đăng:
Hình ảnh trong tin đăng phải là hình chụp từ mẫu sản phẩm Quý thành viên và phải thể hiện rõ, chân thực sản phẩm đó. Quý thành viên phải đảm bảo hình ảnh đăng tin là sản phẩm mà đối tác tự chụp và đúng thực tế, hiện trạng và hình ảnh đăng trên Sonla.sanviet.vn không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của các cá nhân, tổ chức khác, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
- Hình tải từ những website khác trên Internet;
- Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của sản phẩm;
- Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, email, logo, tên của Quý thành viên;
- Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem;
- Hình bị lỗi không hiển thị.
- Nội dung tin đăng của sản phẩm
- Mô tả sản phẩm: Thông tin về hàng hóa công bố trên website phải bao gồm các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm: thuộc tính, thành phần, công năng, hướng dẫn sử dụng, ngày tháng năm sản xuất, ...
- Giá bán: Giá bán phải được niêm yết bằng giá Việt Nam Đồng. Khi có thay đổi về giá, Quý thành viên phải cập nhật ngay lên website.
- Hạn chế: Sonla.sanviet.vn chỉ đăng những tin mua bán sản phẩm cụ thể, không được đăng các tin chỉ nhằm mục đích quảng cáo. Không được đăng các tin có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm. Không đăng bán những sản phẩm, dịch vụ cấm giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc những sản phẩm bị xâm phạm bản quyền, thương hiệu hoặc các luật sở hữu trí tuệ khác của bên thứ ba.
Nếu vi phạm các quy định trên, tin đăng của Quý thành viên có thể bị từ chối.
Danh sách sản phẩm cấm giao dịch/ Thông tin cấm đăng tải
Sonla.sanviet.vn sẽ cung cấp danh sách các sản phẩm cấm giao dịch để thành viên sử dụng được biết, trên cơ sở đó để tránh những vi phạm trong việc đăng tải sản phẩm.
Danh mục hàng hóa cấm kinh doanh
- Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng;
- Các chất ma túy;
- Hóa chất bảng 1 (theo Công ước quốc tế);
- Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;
- Các loại pháo;
- Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả cả chương trình trò chơi điện tử);
- Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;
- Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;
- Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;
- Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;
- Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái
- Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;
- Khoáng sản đặc biệt, độc hại;
- Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;
- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;
- Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị biến đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;
- Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amphibole;
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác nhập lậu
Danh mục hàng hóa cấm kinh doanh trên môi trường mạng
- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;
- Hàng hóa có chứa chất phóng xạ, thiết bị phát bức xạ hoặc nguồn phóng xạ;
- Hóa chất bảng 2 và bảng 3 (theo Công ước quốc tế);
- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đã được chế biến);
- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;
- Rượu các loại
Danh sách các sản phẩm giao dịch có điều kiện trên sàn giao dịch Sonla.sanviet.vn
- Đối với dụng cụ thể thao tập võ, thành viên bán hàng phải là cửa hàng dụng cụ thể thao hay cơ sở sản xuất dụng cụ thể thao;
- Đối với các mặt hàng giới tính như bao cao su có thể bán như nhà thuốc, riêng sextoy, kích dụng không được bán;
- Đối với các mặt hàng phần mềm như account, software,... có bản quyền, phải do công ty có giấy phép kinh doanh rõ ràng. Các cá nhân không được bán mặt hàng này.
Thương nhân thiết lập website để bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh phải công bố trên website của mình số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu với các thực phẩm không thuộc danh sách cấm/hạn chế nêu trên:
- Có hạn sử dụng - tất cả các mặt hàng thực phẩm phải được dán nhãn có chứa thông tin hạn sử dụng rõ ràng. Không được bán các mặt hàng thực phẩm đã hết hạn.
- Nguyên tem/mác - tất cả các thực phẩm và các chế phẩm liên quan cần được đóng gói và giữ nguyên tem/mác nếu có thể để đảm bảo rằng Người Mua có bằng chứng xác định hàng giả, hàng đã qua sử dụng.
- Các mặt hàng thực phẩm dễ bị hỏng/ôi thiu - Người Bán có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ trong phần mô tả hàng hóa và đảm bảo rằng thực phẩm luôn được đóng gói hợp lý.
Hành vi cấm trong hoạt động đăng tải tin để giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trên sonla.sanviet.vn:
- Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam;
- Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
- Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép;
- Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố;
- Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác;
- Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh;
- Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
3. Kiểm soát thông tin người bán:
Để đăng ký tài khoản người bán, người bán truy cập website, chọn “Kênh người bán”, chọn “Đăng ký tại đây”, điền các thông tin theo yêu cầu:
- Loại hình: cá nhân, tổ chức hay doanh nghiệp
- Mã số thuế (đối với doanh nghiệp) hoặc mã số định danh (đối với cá nhân)
- URL gian hàng
- Tên đăng nhập
- Số điện thoại
Ngoài ra, người bán cần cung cấp thông tin chính xác và đẩy đủ theo quy định của pháp luật bao gồm: địa chỉ, mã số thuế/mã số doanh nghiệp, số điện thoại, email và các giấy tờ liên quan: Giấy chứng nhận ĐKKD/ giấy phép đầu tư (nếu là hộ kinh doanh gửi thêm ảnh chụp CMTND của chủ hộ), giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm (C/Q) tương ứng với mỗi loại sản phẩm, giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa (C/O) tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận an toàn thực phẩm tương ứng với mỗi loại sản phẩm (nếu có), giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu (nếu có). Các thông tin sẽ được Ban quản trị Sàn sonla.sanviet.vn thẩm định và xác minh để đảm bảo các giao dịch được thực hiện thành công và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh đối với giao dịch của người bán có liên quan.
Người bán cung cấp sản phẩm hàng hóa sẽ đăng tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua tài khoản của mình. Ban quản trị website sẽ kiểm duyệt các thông tin đăng tải, những thông tin vi phạm sẽ bị gỡ bỏ, trong trường hợp Người bán tiếp tục tái phạm thì có thể ngừng hoặc hủy bỏ tư cách sử dụng gian hàng của Người bán.
Đối với việc kiểm duyệt thông tin thành viên/ khách hàng phản ánh, Ban quản trị Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người phản ánh để xác thực thông tin. Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, thông tin không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và có gửi cảnh cáo đến thành viên vi phạm.
4. Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử
Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các nhãn hàng, thương hiệu có đăng ký bảo hộ độc quyền cũng như bản quyền về hình ảnh, hàng hóa trong kinh doanh. Sonla.sanviet.vn cũng nêu cao tinh thần kinh doanh minh bạch, bài trừ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Do đó Sonla.sanviet.vn quyết tâm xây dựng quy trình hỗ trợ các chủ thể là chủ sở hữu các thương hiệu, nhãn hiệu bảo vệ tài sản thương mại của mình.
Bước 1: Các chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ gửi yêu cầu qua email Socongthuongsonlaqltm@gmail.com hoặc qua số 02123.852.268
Bước 2: Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn kiểm tra và xử lý thông tin tin đăng vi phạm theo quy định.
Bước 3: Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ phản hồi thông tin xử lý cho chủ thể/đại diện sở hữu trí tuệ.
5. Chế tài và biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trên website hoặc nếu thành viên (người mua, người bán) vi phạm quy định hoặc không tuân thủ quy chế
Đối với người bán:
- Người bán sẽ tiến hành cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Sàn giao dịch TMĐT Sơn La và quy định pháp luật về nhãn hàng hóa. Ban quản lý sàn sẽ tiến hành xác minh, xác thực lại nội dung đã đăng. Những nội dung vi phạm, bộ phận kiểm duyệt sẽ từ chối không đăng tải trên website, không cần thông báo.
- Đối với việc kiểm duyệt thông tin do người mua phản ánh, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành liên hệ trực tiếp đến người bán để xác thực thông tin.
- Khi phát hiện những nội dung thông tin sai phạm, không tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, không đúng như mô tả, Bộ phận kiểm duyệt nội dung của Sàn sẽ tiến hành xóa bỏ nội dung đó và gửi cảnh cáo đến Người bán qua mail.
- Nếu người bán sau khi nhận được cảnh cáo nhưng vẫn cố tính vi phạm nhiều lần hoặc không đảm bảo tiêu chuẩn, chất lượng đã cam kết và bị người mua phản ánh từ 4 lần trở lên, Ban quản lý Sàn sẽ khóa tài khoản và từ chối cho lần đăng ký sau.
Thành viên có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường (nếu có) và các chế tài khác theo quy định của pháp luật.
Đối với người mua:
- Khi tiến hành các giao dịch thông qua website, người mua được yêu cầu phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn để được hỗ trợ đảm bảo quyền lợi một cách tốt nhất khi pháp sinh sự cố.
- Trường hợp người mua vi phạm về các quy định ảnh hưởng đến hoạt động/uy tín của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, Sàn có quyền gửi thông báo cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với người mua này.
VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn, Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên. Khi thực hiện các giao dịch trên sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn. Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn qua địa chỉ email: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn. Tuy nhiên, Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vnsẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT sonla.sanviet.vn
- Quyền của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vnnêu ra.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tổ chức giới thiệu, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp đến khách hàng đăng ký tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân có liên quan và các điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn nêu ra.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đầy đủ các thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm hàng hóa dịch vụ cũng như các giấy tờ hoạt động có liên quan và yêu cầu hợp tác từ phía nhà cung cấp trong quá trình thực hiện công việc của mình. Yêu cầu Nhà tổ chức sự kiện các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt ngay tư cách của nhà cung cấp bất cứ thời điểm nào nếu Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn nhận định rằng việc tiếp tục cho phép nhà cung cấp giao dịch có khả năng sẽ gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn và/hoặc Bên khác trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn mà không cần có sự đồng ý của nhà cung cấp. Tuy nhiên, có thể Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ thông báo trước cho nhà cung cấp về việc tạm ngừng hoặc chấm dứt này (trước 01 tháng).
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có thể chấm dứt quyền Khách hàng và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của Khách hàng và sẽ thông báo cho Khách hàng trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp Khách hàng vi phạm các Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Sàn giao dịch TMĐTSonla.sanviet.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vntheo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vngiữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền được thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo quy định của hợp đồng. Có quyền yêu cầu khắc phục và bồi thường trong trường hợp Nhà cung cấp vi phạm bất cứ nghĩa vụ nào theo Hợp đồng và/hoặc gây thiệt hại cho Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có quyền thực hiện tất cả các hoạt động tiếp thị như tờ rơi, áp phích, biểu ngữ và các chiến dịch xúc tiến thương mại cho các Website của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn tại địa điểm đang kinh doanh của nhà cung cấp; cũng như sử dụng tên nhà cung cấp trong các hoạt động tiếp thị.
- Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có trách nhiệm đăng ký, thiết lập Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định của pháp luật và công bố các thông tin đã đăng ký trên Website Sonla.sanviet.vn .
Xây dựng và công bố công khai trên Website quy chế hoạt động theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế hoạt động của các đối tác và khách hàng.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có trách nhiệm yêu cầu các Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm pháp lý về các thông tin có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, cũng như thông tin về các chương trình khuyến mại. Nếu sản phẩm, dịch vụ của Nhà cung cấp thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với Sản Phẩm đó (trong trường hợp pháp luật quy định phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh). Nếu là các chương trình khuyến mại, Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cần yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp giấy phép tổ chức các chương trình.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có nghĩa vụ triển khai dịch vụ: kích hoạt tài khoản đăng tin, biên tập nội dung, tư vấn thông tin, quảng cáo chương trình/ sự kiện cho đối tác theo yêu cầu trong hợp đồng thỏa thuận sử dụng dịch vụ. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cam kết sẽ thực hiện Hợp đồng trên tinh thần trung thực, thiện chí, vì lợi ích của đối tác.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có nghĩa vụ xây dựng hệ thống kết nối và tích hợp các Đối tác vận chuyển trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Sonla.sanviet.vn để đẩy đơn hàng từ người mua qua đối tác đầy đủ, kịp thời, chính xác. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn thoả thuận với các Đối tác vận chuyển hỗ trợ Bên B trong việc thanh toán tiền hàng, nhận hàng và giao hàng khi Bên B tham gia bán hàng trên Sàn giao dịch thương mại điện tử Sonla.sanviet.vn .
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có nghĩa vụ thông báo cho đối tác sử dụng dịch vụ về tình hình thực hiện công việc trên Website và về những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện Hợp đồng hợp tác hàng tháng bằng văn bản gửi qua email hoặc văn bản giấy.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có nghĩa vụ giải quyết các khiếu nại của đối tác về chất lượng dịch vụ mà mình cung cấp trong phạm vi trách nhiệm của mình. Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn phải đảm bảo đủ thời gian hiển thị thông tin như trong hợp đồng nếu không Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ có trách nhiềm bồi hoàn phí dịch vụ cho đối tác kèm với văn bản báo cáo rõ ràng về lý do và hướng giải quyết.
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có trách nhiệm thiết lập cơ chế cho phép người dùng tham gia Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn được thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Sàn giao dịch TMĐT có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch TMĐT như sau:
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi Website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền
- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch TMDT
- Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.
- Loại bỏ những thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Yêu cầu Nhà tổ chức sự kiện các chương trình hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.
Website Sonla.sanviet.vn cần đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Website bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt.
Sàn giao dịch TMDT Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch TMDT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ www.online.gov.vn
Website Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm xây dựng và công bố trên Website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ. Sonla.sanviet.vn chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. Công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Sonla.sanviet.vn . Khi có mâu thuẫn giữa khách hàng và đối tác người bán, Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Sàn giao dịch TMDT Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm làm đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại. Sonla.sanviet.vn đứng ra làm trung gian trong việc hòa giải nếu xảy ra tranh chấp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Sonla.sanviet.vn sẽ tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và kiểm tra nội dung phản ánh, khiếu nại đó. Nếu xét thấy những phản ánh đó là đúng sẽ yêu cầu nhà cung cấp phải giải trình về những thông tin đó. Tuỳ theo mức độ sai phạm Sonla.sanviet.vn sẽ có phương án giải quyết yêu cầu bên cung cấp dịch vụ đền bù cho khách hàng, sẽ khóa tài khoàn bên nhà cung cấp.
Phối hợp với Nhà cung cấp giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa khách hàng với nhà cung cấp, giải quyết những khiếu nại trong quá trình cung cấp sản phẩm/ dịch vụ diễn ra qua Sonla.sanviet.vn . Sonla.sanviet.vn sẽ yêu cầu người bán/ nhà cung cấp có nghĩa vụ phải bồi thường những thiệt hại của khách hàng khi lỗi được xác định thuộc về Nhà cung cấp đó. Hoàn phí và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng nếu xác định lỗi thuộc về Nhà cung cấp. Sonla.sanviet.vn cam kết các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được áp dụng trong vòng 72 giờ từ khi nhận được đơn hàng.
Sonla.sanviet.vn sẽ không chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng cho đối tác nhiều hơn các thông tin cần thiết như họ, tên, hình đại diện, số điện thoại và số liệu thống kê khác. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì với khách hàng, các bên hiểu rằng Sonla.sanviet.vn không có trách nhiệm thẩm tra khách hàng. Tuy nhiên Sonla.sanviet.vn sẽ nỗ lực hợp lý để hợp tác với đối tác và các cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định.
Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết các tranh chấp/ khiếu nại. Sàn giao dịch TMDT Sonla.sanviet.vn có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác về đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Sonla.sanviet.vn
Sàn giao dịch TMDT Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật. Đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phụcb vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Sàn giao dịch TMDT Sonla.sanviet.vn có trách nhiệm đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
Website Sonla.sanviet.vn chịu trách nhiệm xây dựng một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách Sonla.sanviet.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website Sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các nhà cung cấp trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các Khách hàng tham gia trên Sonla.sanviet.vn .
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn .
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn .
Website Sonla.sanviet.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Sonla.sanviet.vn và khắc phục theo các điều khoản và điều kiện của Hợp đồng. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho Khách hàng thì Sonla.sanviet.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử sonla.sanviet.vn
- Quyền của đối tác (người bán, nhà cung cấp,..) trên website sonla.sanviet.vn
Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn và được Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên sonla.sanviet.vn.
Thành viên là người bán sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thông tin giới thiệu hàng hóa, thực hiện mua bán và quản lý các giao dịch qua Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
- Trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp,..) trên website sonla.sanviet.vn
Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin như tên công ty, số ĐKKD, ngành nghề lĩnh vực hoạt động và giấy phép đủ điều kiện kinh doanh theo ngành hàng thực phẩm, website (nếu có),… cho ban quản lý Sonla.sanviet.vn để xác minh thông tin trước khi cho hiển thị thông tin trên Sàn. Và đối tác phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương. Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn không chịu trách nhiệm trong trường hợp việc vi phạm các nghĩa vụ của Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn là do đối tác cung cấp thông tin không kịp thời không đúng và/hoặc không đầy đủ.
Đối tác có nghĩa vụ tuân thủ các quy định về đăng ký thành viên và đăng tin bán hàng và không đăng tải các thông tin về hàng hóa/dịch vụ thuộc danh mục hạn chế, cấm kinh doanh như NĐ 59/2006/NĐ-CP.
Trong trường hợp Người bán là chủ sở hữu một thương hiệu hoặc đại lý ủy quyền của nhà sản xuất thì Người bán có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo hợp đồng đại lý hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhà sản xuất đó. Người bán phải cam kết các thông tin, giấy tờ cung cấp là chính xác và phải là bản gốc hoặc bản sao y có công chứng của chính quyền địa phương.
Đối tác có trách nhiệm niêm yết chính xác thông tin về sản phẩm đăng bán: Giá cả, mô tả thông tin sản phẩm, thời hạn sử dụng (nếu có), chính sách hỗ trợ...một cách cụ thể, rõ ràng để Người mua tham khảo trước khi tiến hành đặt hàng nhầm tránh các hiểu lầm về sau trong quá trình xử lý khiếu nại phát sinh (nếu có). Người đăng tin bán có trách nhiệm đảm bảo tính chính xác, trung thực về các thông tin đăng tải trên website.
Đảm bảo giao đúng, đủ hàng hóa, dịch vụ như đã mô tả và cam kết với Người mua. Chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ của mình trên Sonla.sanviet.vn và các đối tác của Sonla.sanviet.vn;
Đảm bảo về chất lượng, nguồn gốc, xuất xứ, giấy phép (vệ sinh an toàn thực phẩm,cơ sở sản xuất,… ) đối với sản phẩm được bán và phải chịu trách nhiệm bồi thường cho Người mua nếu phát hiện có vi phạm liên quan đến sản phẩm mà mình bán;
Đối tác có nghĩa vụ xuất, cung cấp các giấy tờ có liên quan về hóa đơn cho khách hàng/ người dùng dịch vụ/ sản phẩm của mình trên sàn nếu khách hàng có yêu cầu.
Cung cấp cho Người mua và Sonla.sanviet.vn những chính sách đổi/trả và bảo hành rõ ràng, hợp lý và có trách nhiệm với hàng hóa cung cấp;
Thực hiện đúng các hướng dẫn an toàn của Sonla.sanviet.vn, tự bảo mật tài khoản và chịu trách nhiệm nếu để xảy ra mất mát do rò rỉ thông tin từ phía mình;
Cam kết thực hiện đúng các quy định xử lý đơn hàng, chuẩn bị đóng gói, vận chuyển hàng hóa, phối hợp tích cực cùng Sonla.sanviet.vn chăm sóc và giải quyết các khiếu nại phát sinh trong suốt quá trình tham gia bán hàng tại Sonla.sanviet.vn;
Đối tác cam kết sẽ tuân thủ toàn bộ quy định của địa phương liên quan đến việc cung cấp dịch vụ đang kinh doanh. Tuân thủ mọi quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là các quy định có liên quan về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, sở hữu trí tuệ. Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của Sonla.sanviet.vn trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của và Sonla.sanviet.vn;
Không truyền tải bất kỳ thông tin nào thuộc quyền sở hữu của Sonla.sanviet.vn hay sử dụng dịch vụ của Sonla.sanviet.vn và/hoặc sử dụng dịch vụ của Người bán thông qua Sonla.sanviet.vn vào những mục đích sau: bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, tạo đơn hàng giả, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và/hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống/cấu hình;
Không thay đổi, chỉnh sửa, gán ghép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sonla.sanviet.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của BQT Sonla.sanviet.vn;
Đối tác có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế theo quy định của pháp luật. Đối tác có trách nhiệm cung cấp thông tin về tình hình hoạt động kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử. Luôn duy trì thái độ nghiêm chỉnh, đúng mức và phối hợp chặt chẽ trong mọi hoạt động phát sinh trên tinh thần hợp tác, cùng phát triển;
Phối hợp với ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa Người mua/ thuê về những khiếu nại trong quá trình trao đổi giao dịch diễn ra qua Sàn giao dịch TMĐT Sonla.sanviet.vn. Người bán có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của Người mua khi lỗi được xác định thuộc về Người bán.
- Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website sonla.sanviet.vn
- Quyền của khách hàng/ người mua
Khi đăng ký trở thành thành viên của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn và được Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn đồng ý và kích hoạt tài khoản, thành viên sẽ được thực hiện giao dịch trên sonla.sanviet.vn.
Thành viên là người mua sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để đăng tải thực hiện mua hàng và quản lý các giao dịch qua Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thành viên sẽ được hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch, quản lý giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, điện thoại, thư điện tử hoặc các kênh phản ánh khác không trái pháp luật đến Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
- Trách nhiệm của khách hàng/ người mua
Thành viên tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông tin báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng nhập và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định cho cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ trên website khi đăng ký sử dụng dịch vụ và cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn là chính xác.
Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, sản phẩm hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa Thành viên và Người bán diễn ra tại website TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thành viên cam kết đồng ý không sử dụng dịch vụ TMĐT của website sonla.sanviet.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra những đơn đặt hàng, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm, Thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tọa ra những công cụ tương tự của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
- Điều khoản áp dụng
Quy chế của Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website sonla.sanviet.vn.
Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo mục đích và hoạt động của website thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo.Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
- Điều khoản cam kết
Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động.
Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này.
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được giải đáp:
- Sở Công Thương Tỉnh Sơn La
- Địa chỉ: Tầng 5,6 Toà T2 Khu hành chính Quảng trường Tây Bắc, thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La
- Điện thoại: 02123.852.268
- Email: Socongthuongsonlaqltm@gmail.com./.