Trong quá trình đặt hàng trên sonla.sanviet.vn, người mua hàng chọn giao hàng tận nhà.

Sau khi sonla.sanviet.vn xác nhận đơn hàng mà Người mua đã đặt hoàn tất, hệ thống sonla.sanviet.vnsẽ chuyển đơn hàng đó đến Người bán. Người bán tiến hành liên hệ xác nhận lại với người mua và thông báo hình thức vận chuyển kèm chi phí để người mua xác nhận trước khi tiến hành giao hàng. Sau khi xác nhận đơn hàng lần nữa với người mua thì Người bán chuẩn bị đóng gói sản phẩm theo đơn đặt hàng và giao cho đơn vị vận chuyển đối tác mà người bán chọn.

Đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ Người bán để đến nhận hàng đi giao. Hai bên Người bán và đối tác giao nhận chủ động thỏa thuận thời gian lấy hàng và Người bán có trách nhiệm cập nhật trạng thái đơn hàng để Người mua tiện theo dõi quá trình xử lý đơn hàng mà mình đã đặt trên hệ thống.  Hàng hóa vận chuyển cần tuân thủ các quy định sau:

-     Người bán cần đóng gói cẩn thận, đặc biệt là hàng hóa nông sản để tránh va đập, xê dịch làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;

-    Người bán cần quay video tại thời điểm đóng gói hàng hóa để đảm bảo có thể cung cấp đầy đủ thông tin như yêu cầu cho việc xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có);

-    Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn không có chính sách hỗ trợ vận chuyển cho người bán và người mua, người bán và người mua sẽ thống nhất với nhau về phí vận chuyển sao cho phù hợp;

-    Sàn giao dịch TMĐT sonla.sanviet.vn chỉ chấp nhận cho việc mua bán, vận chuyển sản phẩm và thu hộ tiền một cách hợp pháp. Nghiêm cấm vận chuyển các sản phẩm vi phạm pháp luật hiện hành hoặc hành vi liên quan bao gồm rửa tiền, đưa/nhận hối lộ, buôn bán các sản phẩm có nguồn gốc vi phạm pháp luật;

-    Nếu người mua tự đến cơ sở sản xuất chọn mua sản phẩm, cần kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi thanh toán, sàn TMĐT sẽ không chấp nhận các yêu cầu khiếu nại hoàn trả hàng vì chất lượng sản phẩm trong trường hợp này.

Nếu bao bì và đóng gói của người bán không đảm bảo như thỏa thuận và hướng dẫn của nhà vận chuyển thì trong quá trình vận chuyển phát sinh vấn đề hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa thì bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm nếu phát sinh vấn đề và người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm đền bù/ hoàn phí cho người mua (nếu có). Đối với hàng hóa đã đạt chuẩn đóng gói nhưng vẫn bị hư hỏng do quá trình vận chuyển gây ra thì bên vận chuyển có trách nhiệm đền bù thiệt hại mình gây ra đối với đơn hàng đó.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, người bán cần cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

sonla.sanviet.vn không phải là đơn vị vận chuyển và cũng không tham gia vào quá trình vận chuyển nên sẽ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa của đối tác đến khách hàng. sonla.sanviet.vn sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin trong khả năng thông tin mà mình thu thập được để hỗ trợ cho người mua hoặc người bán khi   có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẫn xảy ra sau khi giao hàng.

sonla.sanviet.vn và đối tác cam kết sẽ giao hàng đúng theo thông tin Quý khách hàng đã cung cấp. Trong trường hợp giao đến địa chỉ theo như đơn hàng mà người nhận không có tại vị trí nhận hàng hoặc không liên lạc được với người nhận qua số điện thoại theo đơn hàng thì người giao hàng sẽ gọi theo số người đặt để giải quyết. Trong trường hợp không liên lạc được người nhận và người tặng thì người giao hàng sẽ hoàn trả đơn hàng về lại cửa hàng.

Thời gian giao hàng: Theo quy định của người bán hoặc đối tác vận chuyển. Thông thường sẽ trong khoảng 2-3 ngày đối với đơn nội thành và 5-7 ngày đối với đơn liên tỉnh nếu không có vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Phí vận chuyển: Phí dịch vụ vận chuyển phụ thuộc vào cân nặng hoặc kích thước đóng gói của sản phẩm, chi phí này sẽ được quy định bởi bên thứ 3 là nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển. Chi phí này sẽ được hệ thống sonla.sanviet.vn niêm yết theo giá của nhà cung cấp dịch vụ  vận chuyển và hiển thị chi tiết cho từng sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi tiến hàng đặt mua. Tùy theo khu vực đặt mua của khách hàng (nội thành hoặc liên tỉnh) mà phí dịch vụ vận chuyển sẽ được điều chỉnh theo cài đặt của nhà cung cấp.